KESHIKIのQ&A
サービス内容について
A
サウンドマスキングとは、特殊な音を用いて周囲の騒音を聞こえにくくする技術です。
KESHIKIでは、オフィス環境に最適なマスキング音を独自に開発し、快適な音環境を提供することで、集中力向上、生産性向上、コミュニケーション改善などに貢献します。
サウンドマスキングとは具体的にどのようなものですか？
Q
A
一般的なBGMサービスは、主に音楽を流すことを目的としていますが、KESHIKIはサウンドマスキングを軸に、音環境全体をデザインすることを目的としています。
オフィス環境に最適化された音源、緻密な音量調整、専門家によるコンサルティングなどを通して、より効果的な音環境改善を実現します。
他のBGMサービスとの違いは何ですか？
Q
A
自分の出す音、周囲の目立つ音や会話がマスキングされることで、その空間にいる人の心理的負担が軽減されるようになります。
それに伴い、集中力・生産性向上、会話のプライバシー保護、コミュニケーション改善、企業イメージ向上など、様々な効果が期待できます。
どのような効果が期待できますか？
Q
A
はい、選べます。KESHIKIオリジナル音源、自然音、ホワイトノイズなど、様々な音源をご用意しております。
また、複数の音源を組み合わせたプリセットも多数ございます。
音源の種類は選べますか？
Q
A
はい、調整可能です。
端末のボリューム調整に加えて、KESHIKIアプリ内で、組み合わせている音源ごとの音量も変更できます。
音量は調整できますか？
Q
導入・運用について
A
まず当WEBサイトにてお申し込みいただき、弊社にて登録内容が確認出来次第、アプリのダウンロード・アカウントの初期設定などの方法を記載したメールをお送りします。
導入の流れはどのようになりますか？
Q
A
はい、可能です。
貴社にてiOS端末と市販のスピーカーをご用意いただければ、弊社にてアカウントを発行次第、すぐにKESHIKIをご利用いただけます。
既存のスピーカーは使えますか？
Q
A
プランを問わず、ご利用いただく際は14日間のトライアル期間を設けています。
もし一度ご利用いただき、貴社のオフィス空間にマッチしない場合は、期間内にご解約いただければ料金は一切発生しませんので、ご安心ください。
デモ体験はできますか？
Q
A
月額サブスクリプション形式でのご契約となります。
ご契約後は１か月ごとに自動更新となり、最低契約期間を設けておりませんので、ご解約の際はご連絡をいただければ随時手続きをいたします。
契約期間はどのようになりますか？
Q
アカウント・ログインについて
A
申込みいただいたのちに、こちらでアカウントを作成いたします。
アプリを立ち上げる際に、ご登録いただいたメールアドレスと、弊社よりお送りするパスワードを入力いただき、ログインをする流れになります。
アプリの利用にはアカウント登録が必要ですか？
Q
A
弊社にお問い合わせいただければ、パスワードの再発行手続きをいたしますので、お忘れの際はお問い合わせください。
パスワードを忘れてしまいました。
Q
A
考えられる原因として、メールアドレスまたはパスワードが間違っている、契約期間が終了している、などが挙げられます。
入力項目が正しいにもかかわらずログインできない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
ログインができません
Q
A
端末は、1アカウントにつき1つまでご利用いただけます。
複数端末をご利用希望の場合は、スタンダードプラン（2端末）、もしくはご希望の端末数に合わせたアカウント数をお申込みいただく必要があります。
複数の端末で同じアカウントを使用できますか？
Q
音源・再生について
A
基本となるのは、オフィスでの執務を妨げないように設計された、繰り返しを抑えたアンビエントサウンドの楽曲と、実際にフィールドワークで録音した自然音をチューニングした音源を組み合わせた音源です。
これらは全て、神山聴景事務所のオリジナル楽曲になります。
どんな音源がありますか？
Q
A
いいえ、KESHIKIアプリでは、あらかじめ用意された音源のみ再生可能です。
ご自身の音楽ファイルをアップロードして再生することはできませんので、ご了承ください 。
好きな音楽をアップロードして再生できますか？
Q
A
はい、ネットワークの環境に左右されないよう、ストリーミング再生ではなく、端末にダウンロードしていただく仕様になっています。
音源をダウンロードしないと再生できませんか？
Q
A
はい、バックグラウンド再生に対応しています。アプリを閉じても、または端末がスリープ状態になっても、音源は再生され続けます。
再生中にアプリを閉じても音は流れ続けますか？
Q
A
はい、最大3個の音源を同時に再生できます。音量バランスも自由に調整可能です。
また、予め設定された複数の音源を組み合わせた「プリセット」もご利用いただけます。
複数の音源を同時に再生できますか？
Q
A
複数の音源と音量設定を組み合わせたものです。目的に合わせて最適なプリセットを選択して再生できます。
プリセットとは何ですか？
Q
契約・プランについて
利用料金はいくらですか？
Q
A
はい、いつでも契約プランを変更できます。プラン変更のご希望をいただければ、翌更新月より新プランにて提供いたします。
契約プランを変更できますか？
Q
A
クレジットカード支払いのお客様はWebサイトから、請求書にてお支払いいただいているお客様はメールにて、解約手続きを行ってください。
契約期間終了後はアプリをご利用いただけなくなりますので、ご了承ください。
解約したい場合はどうすれば良いですか？
Q
その他
A
サービスお申し込み時に、メールにてマニュアルをお送りします。
もし不明点がございましたら、お問い合わせいただければ順次対応いたします。
アプリの使い方がわかりません。
Q
A
iOS18以降をおすすめします。
ご利用中に不具合がございましたら、一度端末のバージョンをご確認ください。
動作推奨環境を教えてください。
Q
A
まずはアプリおよび端末の再起動をしてみてください。
その後も不具合が解消しないのであれば、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
不具合が発生した場合はどうすれば良いですか？
Q
A
原則市販の、お客様がお持ちのスピーカーもご利用可能です。
ただし、一部のスピーカーでは音質が著しく低下する可能性があります。
弊社で推奨するスピーカーもございますので、お気軽にご相談ください。
スピーカーは何を使用すれば良いですか？
Q